2014年11月10日上午9时，日本著名专家、学者德村志成教授(TOKUMURA SHISEI)应邀来我院作以“从旅游本质谈中国旅游发展的几个问题”为主题的学术讲座,我院相关专业研究生聆听了此次报告。
    德村志成教授是北京大学城市与环境学系区域旅游开发与规划专业的理学博士，曾任北京大学城市与环境学系访问学者，现为杭州师范大学教授，同时也是多所大学客座教授。
    德村志成教授的报告从旅游的发展进程展开，阐述了旅游的本质应该做到让客人感动着离开，而不仅仅是满意，从“大有可为”“为而不为”“如何为之”“事在人为”这四部分来分析中国旅游的发展的相关问题。首先，中国到2020年将成为世界旅游大国，这说明中国的旅游发展存在巨大的潜力和市场，这就是“大有可为”。其次，德村志成教授从自己亲身经历、大量的数据、图片展示及中日旅游发展的不同等来阐述了中国旅游发展存在的问题。再次，他以幽默的方式、诙谐的语言阐述服务理念。在生动的互动过程中，他反复强调“服务”将是旅游的核心吸引力，旅游业是主动的行业，让游客感动才是旅游业可持续发展的持续动力。因此，“服务质量”是旅游业竞争的关键，即“如何为之”的问题。最后，德村志成教授认为“只有感动的回头客，没有满意的回头客”，要以“心”感人，以“技”服人，以“质”引人；要以人为本，实行动态管理，旅游产业要想做大做强，必须做精做细，这样才能实现可持续发展。这也就是所谓的“事在人为”。
    德村志成教授所讲的内容深入浅出，幽默生动，理论与实践相结合，极大地开拓了同学们的视野。在下午的师生互动会过程中，德村志成教授与同学们展开了关于会展旅游、民俗旅游、旅游管理、运营模式、养生与温泉开发等方面的讨论交流，为同学们一一解惑，气氛十分活跃。此次报告会圆满结束。
 
（经济管理学院 摄影报道）