2012年9月21日晚七时，华侨大学旅游管理学院院长、博士生导师郑向敏教授应邀在我院外经楼101室作了题为“质量新理念—质量经济性”的学术讲座。经济与管理学院相关专业研究生聆听了讲座。讲座由经济与管理学院副院长，旅游系系主任黄细嘉教授主持。
    郑向敏教授分别从质量经济性的概念内涵、具体内容及实际应用三个方面来阐述他对以酒店为主体的旅游企业质量新理念。在质量的定义方面，郑教授指出质量包括符合性质量和提升性质量两大块，并从服务属性质量角度视角，提出了整体性服务质量理念，其理念指标主要包含：技术质量，情感质量，关系质量，环境质量，沟通质量等。在质量经济性理念方面，郑教授指出质量经济成本指企业为获得产品质量所消耗的质量成本，成本越低质量越具有经济性，在具体应用的过程中应该注重质量投入的针对性、优先性以及质量度量的一致性。在提升质量与顾客满意度方面，郑教授指出要从重视客户的共同需要转变成为重视客户的特殊需要。
    郑教授语言生动幽默，语调抑扬顿挫，他用非常新的视角看问题，同时也教大家用新的视角来设计问题、提出问题、做问题。郑教授在讲课过程中提出了许多新的质量观，而且质量观与经济性紧密地结合在一起，通过质量来体现经济，开阔了大家的视野，丰富了大家的知识。

(经济与管理学院研究生会 编辑报道)