2008年4月5日，消费者贡先生邀亲朋好友前往省城某火锅店就餐，由于正值就餐高峰期，服务员异常忙碌。见此情景，贡先生拿出自己的打火机帮忙点火，不料燃烧的酒精溅出，造成贡先生左手被烫伤，一朋友皮衣被烧坏，火锅城负责人陪同消费者前往医院就诊。后经医院诊断，贡先生左手拇指、无名指、小指烧伤，为左手热灼伤浅Ⅱ度。之后，消费者向西宁市城中区消费者协会投诉，要求火锅店赔偿医疗费、误工费、交通费等费用3120元。经西宁市城中区消协调查，消费者反映情况属实，火锅点燃中发生意外，是火锅城设施存在隐患，经营者负有责任。

　　点评：《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，”即消费者的安全权。同时，第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，”即经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保证人身、财产安全的要求。这起投诉中，火锅城未尽职责范围内的相关义务致使消费者遭受人身伤害，对于使用的酒精炉存在安全隐患也没有及时消除，营业高峰期服务人员明显不够，造成服务不到位，导致消费者自行点燃酒精炉发生意外，因此负有不可推卸的责任。同时，消费者自行点燃酒精炉致烫伤，也有一定的过错。

　　结果：经调解，双方达成协议，经营者承担消费者医疗费，并赔偿消费者因此而产生的交通费、衣服损失费、补助费等费用940元。