《空调质量问题 卖家推给厂家》

    2011年1月21日，消费者植某在容县购买某品牌空调一台，价值3600元。安装该空调使用后，出现不制热及压缩机风扇不转等质量问题。1月24日商家派维修人员上门维修，但未能解决问题。消费者提出要求更换空调，商家却要消费者自己找厂家解决，经协商未果，消费者向容县消委会投诉。经调解，商家同意7日内给消费者更换同品牌同型号空调一台。

    点评：厂家的产品质量问题造成消费者有损失的，厂家或经销商应当换货或退货，同时赔偿消费者的拆装费损失。

《摩托车出现异响退车不成》
    2011年3月15日，消费者何某称其在容县某车行购买某品牌125C摩托车一辆，在驾驶过程中，出现了异响，随即与经销商协商退车，未果。容县工商红盾流动服务站接到投诉后，迅速派人员到达现场，查看情况，经调解，经销商同意退回原购车款5100元给消费者。

    点评：发现问题及时协商解决是保护权益的有效法宝。

《购卡美容脸变黑》

    2010年11月2日，博白县的高女士在城区某美容院以4600元的价格购买了美容卡一张，可消费（美容）11次。高女士在该美容院进行了7次美容后，发现其脸上色斑加深了，要求博白工商消委会处理。接到投诉后，经过消委会10多次反复调解后，直到去年4月双方最终达成协议，美容院同意一次性赔偿消费者高女士精神损失费9500元。

    点评：消费者在预付式消费时一定要慎重，尽量不要投入大量的金额，应及时掌握商家动态，及时采取救济途径。

《奶粉鱼龙混杂》

    2011年4月13日，彭女士在北流市某奶粉经营部以3120元的总金额（260元/罐）把订购的奶粉取回家，回到家拆开外包装后发现里面有两种不同包装的奶粉，包装罐底部有几个数字存在明显的刮痕。4月14日，彭女士到北流市消委会投诉，要求该奶粉经营部退还其购买奶粉的货款3120元。工作人员在调查中发现该经营部无法提供这些奶粉的检验合格证明，后经厂家澳优乳业(中国)有限公司鉴定属于假冒该公司的产品。经多次调解，该奶粉经营部将全部货款共3120元退还彭女士。工商部门对该经营部进行了立案查处,没收其违法销售的假冒奶粉14罐,并处以罚款3500元。

    点评：订购商品应当当面拆包检查是否存在质量问题或产品不符的情况，可以减少很多不要的麻烦。